+7 (495) 778-10-93

Часто задаваемые вопросы

ГАРАНТИЯ

1. Почему магазин РЕВАУТ не дает гарантии на работу деталей тюнинга скутера, скажем, год или хотя бы полгода?

2. Почему бы производителям тюнинга скутеров не предлагать детали с гарантией работы?

3. Если я установлю тюнинговый ремень, а он порвется через 3 минуты работы, я могу получить вместо него новый?

4. Получается, производители тюнинга вообще не хотят отвечать за качество? Ведь дефекты бывают в любом производстве! Как можно доказать, что купленная мной деталь дефектная?

5. Разве производитель не заинтересован решить спорный случай с дефектом в пользу покупателя, чтобы сохранить репутацию? Может, просто магазину РЕВАУТ лень возиться и согласовывать с производителем замену детали по гарантии?



ОПЛАТА

1. Какими картами можно оплатить заказ в магазине РЕВАУТ?

2. Знакомые не рекомендуют вводить номер своей карты на сайтах, так как он может попасть в руки мошенников. При выборе вашего способа "Универсальная оплата" номер приходится вводить. Насколько безопасна такая оплата в вашем интернет-магазине?

3. Что будет, если, выбрав способ "Универсальная оплата", я оплачу покупку в вашем интернет-магазине именно с кредитной, а не дебетовой карты? Не спишет ли с меня мой банк дополнительную комиссию, как это бывает в некоторых интернет-магазинах?

4. Моя банковская карта cash back, но вознаграждение за покупки начисляется только на операции отдельных категорий. Можно ли узнать, по какой именно категории пройдет операция при покупке в магазине РЕВАУТ?

5. Мне уже пришло письмо от интернет-магазина, что мой заказ проверен, подтвержден и ожидает оплаты, но не поступило никакой информации для оплаты. Как оплатить заказ?

6. Прошло уже несколько часов, как я оплатил свой заказ. Оплата прошла успешно, но в персональном разделе сайта магазина РЕВАУТ я до сих пор вижу статус "Не оплачено". Почему так? Моя оплата не пришла?



ДОСТАВКА

1. Почему нет быстрой курьерской экспресс-доставки по Москве?

2. Почему нет самовывоза из магазина РЕВАУТ в Москве?

3. Почему нет возможности получить заказ Почтой России с наложенным платежом?



ПОСЛЕ ПОКУПКИ

1. Заказывал товар одного артикула, а в посылке пришел товар другого. Как такое может быть?

2. Получил заказанную ЦПГ, но в ней нет поршневых колец! Что делать?

3. Заказывал подшипники коленвала и жиклер карбюратора, посылка пришла быстро, но в ней только подшипники, а жиклера нет. Что делать?

4. Делал заказ с доставкой СДЭК в пункт выдачи (ПВЗ), но теперь хочу вернуть этот заказ (часть заказа). В какой ПВЗ СДЭК отправить возвращаемый товар?

5. Получил заказ с доставкой Почтой России в Омске. Можно ли вернуть заказ самостоятельно вам в розничный магазин в Москве вместо отправки обратно Почтой?

6. Купил ремень вариатора на скутер Honda Dio по каталогу на сайте, заплатив за доставку во Владивосток, а ремень не подходит. Почему при возврате ремня магазин не возвращает деньги за доставку? Это же товар ненадлежащего качества!

7. Месяц назад я купил карбюратор, но он не понадобился и я забыл про него. Даже не доставал его из коробки. Могу ли я вернуть его?

8. Купил игольчатый подшипник в блистерной упаковке, но при установке понял, что мне нужен другой размер. Как теперь его обменять?

9. Почему при возврате товара я не могу получить деньги без паспорта? При покупке ведь паспорт не требовался.

10. Я привез возвращаемый товар в розничный магазин, выполнив все условия. Почему я не могу получить за него деньги сразу же, а только через три дня?



ГАРАНТИЯ


1. Почему магазин РЕВАУТ не дает гарантии на работу деталей тюнинга скутера, скажем, год или хотя бы полгода?

Как правило, условия гарантии определяются производителем. В случае с деталями тюнинга это, например, Malossi, Polini и другие. И вот они решили, что на их детали не будет гарантии на работу в течение какого-то срока, а только гарантия отсутствия производственных дефектов. Как магазин мы продаем на территории России детали тюнинга для скутеров в соответствии с условиями производителей, если это не противоречит действующему российскому законодательству. В данном случае такого противоречия нет: п. 7 статьи 5 Закона РФ "О защите прав потребителей" допускает отсутствие у товара гарантийного срока работы.


2. Почему бы тогда производителям тюнинга скутеров не предлагать детали с гарантией работы? Покупателям было бы удобнее.

Можно долго отвечать на этот вопрос, но если коротко, то цена на детали тогда бы выросла в 3 раза, сделав их менее привлекательными. Большинство производителей тюнинга скутеров находится на рынке по несколько десятков лет. Если бы покупателям совсем не подходили условия, на которых предлагаются тюнинговые детали, ни один производитель бы не просуществовал столько лет. Стало быть, довольно большое количество покупателей во всем мире принимает условия производителей и готово мириться с отсутствием гарантийного срока работы при предложенном ценовом уровне. Если вопрос гарантии для вас принципиален, то ваш выбор не тюнинг, а оригинальные детали производителя скутера в сочетании с фирменным обслуживанием. В этом случае будет гарантия.


3. Если я установлю тюнинговый ремень, а он порвется через 3 минуты работы, я могу получить вместо него новый?

К сожалению, нет. Причина такой ситуации может быть вовсе не в дефекте ремня, а например, неправильной/непрофессиональной установке или неправильно выбранном ремне. Также могут быть проблемы с вариатором, например, шкивы работают не в одной плоскости. Шанс того, что причина тут в производственном дефекте, ничтожно мал.


4. Получается, производители тюнинга вообще не хотят отвечать за качество? Ведь дефекты бывают в любом производстве! Как можно доказать, что купленная мной деталь дефектная?

В первую очередь, мы рекомендуем максимально тщательно проверять детали до установки и эксплуатации. Тогда при обнаружении дефектов все гораздо проще. А самый лучший сценарий для нас - обнаружить дефект, с Вашей помощью или без, еще до передачи Вам товара. Именно поэтому все наиболее сложные детали мы обязательно вскрываем и тщательно осматриваем перед продажей, даже если Вы не просите об этом. Но если Вы уже установили деталь и начали ею пользоваться, доказать наличие производственного дефекта будет очень тяжело. Обратите внимание, что в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" именно Вам в этом случае придется доказывать, что товар имел недостатки до передачи его Вам как покупателю, а это, как минимум, проведение независимой экспертизы.


5. Разве производитель не заинтересован решить спорный случай с дефектом в пользу покупателя, чтобы сохранить репутацию? Может, просто магазину РЕВАУТ лень возиться и согласовывать с производителем замену детали по гарантии?

Наоборот! Если Ваша позиция не нелепое пустое возмущение с криком, а конструктивное обращение, например Вы сделали фото/видео и перечисляете факты, которые желаете донести до производителя, мы посодействуем. Мы не можем влиять на решение производителя, но, как минимум, мы можем ему передать Ваше обращение через свои каналы связи и получить для Вас ответ. Все то же самое при желании Вы можете попробовать сделать и самостоятельно с помощью веб-сайта производителя. По нашим наблюдениям, производители чаще отказывают, но иногда принимают решения в пользу покупателей. Что касается репутации, то иногда бывают ситуации, когда магазин РЕВАУТ обнаруживает дефект еще до продажи, не допуская передачи товара покупателю, но производитель с нами не соглашается и считает, что этот дефект исключительно визуальный. Так что еще раз повторим, магазин РЕВАУТ не меньше покупателя заинтересован, чтобы дефект, если он есть, не дошел до покупателя.



ОПЛАТА


1. Какими картами можно оплатить заказ в магазине РЕВАУТ?

Картами платежных систем VISA, Mastercard и МИР. Такими картами можно оплатить заказ как через терминал нашего розничного магазина (поддерживает бесконтактную оплату), так и через платежный шлюз при оплате заказа в нашем интернет-магазине. Но при заказе в интернет-магазине оплату можно произвести только картами, выпущенными на территории России (в том числе дочерними подразделениями иностранных банков, например российским Raiffeisen).


2. Знакомые не рекомендуют вводить номер своей карты на сайтах, так как с этих сайтов он может попасть в руки мошенников. При оплате вашим способом "Универсальная оплата" номер запрашивается. Насколько безопасна такая оплата в вашем интернет-магазине?

Действительно, номер карты запрашивается. Он запрашивается при любой покупке в Интернете, без него было бы невозможно идентифицировать Вас как плательщика. Совершать или не совершать покупки в Интернете - личный выбор каждого. Однако обратите внимание, что номер Вы вводите не на нашем сайте, а на сайте специального защищенного сервиса по приему интернет-платежей PayAnyWay, обеспечивающего высочайший уровень безопасности. К нам не попадает никакая информация о Вашей карте.


3. Что будет, если, выбрав способ "Универсальная оплата", я оплачу покупку в вашем интернет-магазине именно с кредитной, а не дебетовой карты? Не спишет ли с меня мой банк дополнительную комиссию, как это бывает в некоторых интернет-магазинах?

Понимаем суть Вашего вопроса. Действительно, в некоторых интернет-магазинах прием платежей организован плохо, из-за чего при оплате кредитными картами могут взиматься дополнительные комиссии. Например, операция может фактически проводиться не как покупка, а как снятие наличных или как так называемая quasi cash операция. Но в интернет-магазине РЕВАУТ при использовании способа "Универсальная оплата" подобных неприятных сюрпризов не будет! Ваша операция хоть в нашем интернет-магазине, хоть в розничном пройдет именно как обычная покупка, скажем, в супермаркете с той лишь разницей, что категория операции в платежной системе будет "Автоуслуги/автосервис/автозапчасти". Сумма списания с Вашей карты в рублях будет точно равна сумме Вашего заказа в нашем магазине. Но будьте внимательны при выборе способа "Оплата на нашу карту Сбербанка": в этом случае рекомендуется использовать именно дебетовую карту и помнить, что Сбербанк все равно возьмет с Вас дополнительную комиссию около 1-2%.


4. Моя банковская карта cash back, но вознаграждение за покупки начисляется только на операции отдельных категорий. Можно ли узнать, по какой именно категории пройдет операция при покупке в магазине РЕВАУТ?

Да, можно! При оплате картой заказа в нашем интернет-магазине способом "Универсальная оплата" операция пройдет по коду MCC 7538. При оплате в розничном магазине РЕВАУТ - по коду MCC 5533. Это официальные унифицированные коды платежных систем, по которым Вы можете точно узнать в своем банке условия начисления вознаграждений по программам лояльности, например cash back. В клиентских приложениях российских банков операции с указанными кодами MCC обычно относятся к обобщенной категории "Автоуслуги/автосервис/автозапчасти".


5. Мне уже пришло письмо от интернет-магазина, что мой заказ проверен, подтвержден и ожидает оплаты, но далее не поступило никакой информации для оплаты. Как оплатить заказ?

В 99% случаев причиной такой ситуации является то, что Ваш почтовый сервис отфильтровал в папку "Спам" письмо с необходимой для оплаты информацией. Проверьте, пожалуйста, эту папку, и, скорее всего, Вы найдете там нужное письмо. Это должно быть либо письмо с темой "В системе PayAnyWay создан Счет к оплате" и ссылкой на оплату внутри письма, если при оформлении заказа Вы выбрали способ "Универсальная оплата". Либо - письмо с темой "Re: Магазин РЕВАУТ: Новый заказ N..." с инструкциями по оплате и приложенным файлом счета в PDF формате, если при оформлении заказа Вы выбрали иной способ оплаты. Если Вы не нашли необходимого письма ни в основной папке "Входящие", и папке "Спам" своего почтового сервиса, тогда уже свяжитесь с нами, и мы будем искать причину.


6. Прошло уже несколько часов, как я оплатил свой заказ. Оплата прошла успешно, но в персональном разделе сайта магазина РЕВАУТ я до сих пор вижу статус "Не оплачено". Почему так? Моя оплата не пришла?

Статусы оплаты обновляются в рабочее время магазина (с 10:00 до 19:00 по московскому времени) и могут требовать нескольких часов - это нормально. Если с момента оплаты еще не прошел рабочий день, просто подождите обновления статуса. Если же с момента оплаты прошел целый рабочий день, а статус так и не обновился, свяжитесь с нами, и вместе с Вами мы разберемся в причине.



ДОСТАВКА


1. Почему нет быстрой курьерской экспресс-доставки по Москве?

На сегодняшний день качество услуг, предоставляемых курьерскими компаниями в Москве, очень далеко от желаемого: курьеры вечно опаздывают и т.д. Если Вы ну никак не согласны приехать в наш розничный магазин в Москве, который для удобства работает каждый день с 10 до 19 без выходных, рекомендуем воспользоваться доставкой СДЭК. Это не многим медленнее, чем экспресс-доставка, но ощутимо дешевле.


2. Почему нет самовывоза из магазина РЕВАУТ в Москве?

Наш розничный магазин в Москве всегда ждет Вас: каждый день с 10 до 19. В этом смысле "самовывоз" всегда к Вашим услугам. Но на основании имеющейся практики мы, действительно, сейчас не резервируем детали для последующего получения в розничном магазине. На это есть много причин, одна (но далеко не единственная) из которых, что, к сожалению, большая часть покупателей, оформляя заказ таким способом, по факту за ним не приезжает в установленный срок. Мы хорошо понимаем, что для определенной части наших ответственных покупателей именно самовывоз с резервированием является наиболее удобным способом выкупа заказов, поэтому со временем все же надеемся предложить решение.


3. Почему нет возможности получить заказ Почтой России с наложенным платежом?

В отличие от тарифов на сами посылки, услуга наложенного платежа у Почты России очень дорогая, а также неудобная в оформлении. Наложенный платеж может быть оправдан, когда Вы заказываете в разного рода "стрёмных" и непроверенных местах. Магазин РЕВАУТ существует более 15 лет и проверен тысячами покупателей. Предлагаемые нами способы оплаты в несколько раз дешевле наложенного платежа.



ПОСЛЕ ПОКУПКИ


1. Заказывал товар одного артикула, а в посылке пришел товар другого. Как такое может быть?

Какова бы ни была причина такой ситуации, в любом случае примите наши извинения в связи с неудобствами. Разумеется, мы очень стараемся, чтобы таких ситуаций не происходило, но очень-очень редко такое, действительно, может произойти, причем по разным причинам. Вариант первый. Производители время от времени обновляют артикулы. Возможно, Вы получили деталь уже с обновленным артикулом, а мы еще не обновили артикул в своей базе данных. Вариант второй. Мы допустили ошибку при упаковке Вашего заказа и, действительно, прислали Вам деталь иного артикула. Обычно нам нетрудно разобраться в подобной ошибке. Если случай именно такой, мы сделаем все возможное, чтобы оперативно исправить ситуацию. Как бы то ни было, обратитесь к нам и мы разберемся.


2. Получил заказанную ЦПГ, но в ней нет поршневых колец! Что делать?

С такой проблемой покупатели обращаются к нам едва ли не каждый месяц, и всегда дело оказывается лишь в невнимательности самого покупателя. Ряд производителей, например Malossi, при упаковке аккуратно устанавливает кольца прямо в гильзу цилиндра. После туда же свободно устанавливается и поршень. Когда Вы распаковываете ЦПГ, поршень обычно сам легко выскальзывает из гильзы прямо в руки, а кольца так и остаются внутри, так как они стоят отдельно, вне канавок поршня. Всего-навсего необходимо внимательно заглянуть внутрь гильзы, и скорее всего, "пропавшие" кольца сразу же там найдутся.


3. Заказывал подшипники коленвала и жиклер карбюратора, посылка пришла быстро, но в ней только подшипники, а жиклера нет. Что делать?

Для начала очень внимательно осмотрите все содержимое посылки, особенно если речь идет о недостаче детали маленького размера. Например, жиклера или сальников. Она могла запросто затеряться в упаковочном материале посылки. В большинстве подобных случаев причина всегда именно в этом. Если абсолютно уверены, что заказанной детали не хватает, обратитесь к нам и мы разберемся. Если детали, действительно, не хватает по нашей ошибке, мы сделаем все возможное, чтобы оперативно исправить ситуацию.


4. Делал заказ с доставкой СДЭК в пункт выдачи (ПВЗ), но теперь хочу вернуть этот заказ (часть заказа). В какой ПВЗ СДЭК отправить возвращаемый товар?

Возвращаемый товар необходимо отправить курьерским типом доставки СДЭК по адресу Москва, 127106, ул. Комдива Орлова, дом 3, магазин РЕВАУТ. К сожалению, тот факт, что Вы сделали заказ с доставкой СДЭК в ПВЗ, не дает возможности вернуть товар обратно с доставкой в ПВЗ. Разумеется, если бы пункт ПВЗ находился за соседней к нам дверью, нам было бы несложно предоставить такую возможность. Но это не так. Если Вы считаете, что возврат курьерским типом доставки СДЭК слишком дорог, рассмотрите возврат Почтой России. Это дольше, но и дешевле.


5. Получил заказ с доставкой Почтой России в Омске. Хотел бы его вернуть и как раз скоро буду в Москве. Можно ли вернуть заказ самостоятельно вам в розничный магазин в Москве вместо отправки обратно Почтой?

Да, можно. Однако обратите внимание, что в остальном все равно будет действовать именно порядок возврата для заказа с доставкой, а не для покупки в розничном магазине (они слегка отличаются). Ознакомиться с этим порядком можно в разделе Возвраты.


6. Купил ремень вариатора на скутер Honda Dio по каталогу на сайте, заплатив за доставку во Владивосток, а ремень не подходит. Почему при возврате ремня магазин РЕВАУТ не возвращает деньги за доставку? Это же товар ненадлежащего качества по отношению к моему скутеру!

Товар ненадлежащего качества - это такой товар, который является неисправным или обладает существенными недостатками, не позволяющими использовать его по прямому назначению. Пример товара ненадлежащего качества - ремень вариатора с трещинами, возникшими еще до установки ремня вследствие дефекта производства (к слову, мы еще таких от наших поставщиков никогда не встречали - это, скорее, к китайским лавкам). Ремень же, который не подходит на скутер по размерам и форме, является товаром надлежащего качества, возврат которого регламентируется п. 4 статьи 26.1 ЗоЗПП. Расходы на доставку от Покупателя в этом случае не компенсируются. Судебная практика по спорам в данном направлении однозначно говорит о том, что исправный товар без производственных дефектов, который не подошел Покупателю лишь по форме и размерам, никогда не признается товаром ненадлежащего качества. Магазин РЕВАУТ в данной ситуации действует в соответствии с законом.


7. Месяц назад я купил карбюратор, но он не понадобился и я забыл про него. Даже не доставал его из коробки. Могу ли я вернуть его?

Российское законодательство не дает Покупателю право вернуть купленный товар по собственной инициативе спустя месяц после покупки (подробнее о порядке - в нашем разделе Возвраты). В подавляющем большинстве таких случаев, к сожалению, мы будем вынуждены отказать в возможности такого возврата. Изредка бывают случаи, когда у нас есть возможность принять такой возврат. Рекомендуем индивидуально уточнить это по электронной почте (нам потребуется время, чтобы решить), не забывая, что мы не гарантируем такой возможности и не называем причин, по которым принимаем то или иное решение в подобной ситуации.


8. Купил игольчатый подшипник в блистерной упаковке, но при установке понял, что мне нужен другой размер. Как теперь его обменять?

В этой ситуации принципиально важно состояние как самого товара, так и его упаковки. Подшипник должен быть в идеальном состоянии, то есть точно таком же, в котором Вы получили его: нет царапин, потертостей, следов установки, эксплуатации, а также иных недостатков, полученных после передачи Вам этого подшипника. Блистерная упаковка также в идеальном состоянии, то есть точно таком же, в котором Вы получили ее: без небрежных разрывов, загрязнений и прочих повреждений. Если что-то из этого нарушено, например блистерная упаковка вскрыта отверткой или разрезана на две части, к сожалению, законное право на обмен/возврат утрачивается и в подавляющем большинстве подобных случаев мы будем вынуждены отказать.


9. Почему при возврате товара в розничный магазин РЕВАУТ я не могу получить деньги без паспорта? Ни одним пунктом Закона РФ "О защите прав потребителей" не предусмотрена обязанность предъявлять паспорт.

Действительно, Закон РФ "О защите прав потребителей" не предусматривает такой обязанности. Однако, данный закон не является единственным, который регламентирует отношения Продавца и Покупателя. В дополнение к нему магазин РЕВАУТ должен руководствоваться и требованиями Положения Банка России № 373-П "О порядке ведения кассовых операций с банкнотами и монетой Банка России на территории Российской Федерации". Выдача Продавцом наличных денег проводится при предъявлении покупателем паспорта или другого документа, удостоверяющего личность, либо при предъявлении им доверенности и документа, удостоверяющего личность (п.п. 4.1 и 4.2 Порядка ведения кассовых операций). Отдельно обращаем внимание, что вопреки распространенному заблуждению водительское удостоверение не является документом, удостоверяющим личность. Таким образом, магазин РЕВАУТ не имеет права выдавать деньги за возвращаемый товар без предъявления Покупателем паспорта или иного документа, удостоверяющего личность.


10. Я привез возвращаемый товар в розничный магазин РЕВАУТ, выполнив все условия. Почему я не могу получить за него деньги сразу же, а только через три дня?

Именно такой срок установлен п. 2 статьи 25 Закона РФ "О защите прав потребителей". По возможности мы стараемся возвращать деньги быстрее, однако такая возможность есть не всегда. Поэтому в некоторых случаях, действительно, мы возвращаем деньги через три дня. Это соответствует действующему российскому законодательству, которое магазин РЕВАУТ соблюдает.